新聞動(dòng)態(tài)
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話
摘要：
喬吉拉德1928年出生于美國底特律市一個(gè)貧民家庭，他通過自己的努力，成為世界上最偉大的銷售員，曾連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座。除此之外，吉拉德還是全球最受歡迎的演講大師，為多家世..
艾邁特園林1月17日消息：喬·吉拉德1928年出生于美國底特律市一個(gè)貧民家庭，他通過自己的努力，成為世界上最偉大的銷售員，曾連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座。除此之外，吉拉德還是全球最受歡迎的演講大師，為多家世界500強(qiáng)企業(yè)的精英傳授經(jīng)驗(yàn)。吉拉德之所以能取得如此大的成就，有一件事情對(duì)他影響至深。
35歲那年，吉拉德來到底特律一家汽車經(jīng)銷店里，懇求滿臉狐疑的經(jīng)理給他一份推銷員的工作。經(jīng)理看到吉拉德誠懇的樣子，最后答應(yīng)下來，不過警告他，如果一星期賣不出去一輛汽車，就讓他卷鋪蓋走人。沒想到，第二天吉拉德就成功完成了任務(wù)，讓所有人大吃一驚。面對(duì)大家的夸贊，吉拉德內(nèi)心不免有些沾沾自喜，做任何事情時(shí)都心不在焉。
一天，一位有名的大人物到汽車店買車，經(jīng)理指定讓吉拉德接待這位重要的客戶。當(dāng)時(shí)，吉拉德給對(duì)方推薦了店里一款最好、最新的車型。那位名人在觀看后，對(duì)汽車非常滿意，同時(shí)掏出1萬美元現(xiàn)鈔打算作為訂金。眼看著一筆生意就要成交了，不料，那位成功人士卻突然間變卦不買了，而且一句話沒說轉(zhuǎn)頭離去。
吉拉德為此懊惱了整整一個(gè)下午，他百思不得其解，對(duì)方為什么會(huì)突然放棄已經(jīng)談好的生意呢？難道自己有做錯(cuò)的地方而沒有察覺嗎？吉拉德從頭到尾回想了一遍后，覺得自己并沒有出什么差錯(cuò)，可問題到底出在哪里呢？到了晚上11點(diǎn)左右，躺在床上的吉拉德還是因?yàn)榧m結(jié)此事而沒有一點(diǎn)睡意。終于，他忍不住撥通了那位名人的電話：“您好先生，我是銷售員喬·吉拉德，今天下午我曾向您介紹了一部新車，當(dāng)時(shí)您看后非常滿意，也打算買車?？墒亲詈竽銥槭裁磪s一言不發(fā)地離開了，到底是什么原因呢？”
對(duì)方聽了吉拉德的問話后，并沒有直接回答，而是問他：“你知道現(xiàn)在是什么時(shí)間嗎？”“非常抱歉先生，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一個(gè)下午，實(shí)在想不出自己到底錯(cuò)在哪里，因此特意打電話向您請教。”吉拉德在電話中真誠地說。“真的是這樣嗎？”對(duì)方好像心存芥蒂，語氣也顯得不耐煩。“確實(shí)是我的肺腑之言！”吉拉德口氣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗卮稹?ldquo;如果真是這樣，那很好。不過，你現(xiàn)在在用心聽我說話嗎？”對(duì)方繼續(xù)問。吉拉德立即認(rèn)真地回答：“我已經(jīng)在非常用心地聽您說話了。”
聽了吉拉德的回答后，對(duì)方在電話那端嘆息了一下，最后說：“可是，今天下午你根本就沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我特意提到了我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科的事情，我還提到吉米的學(xué)科成績、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的理想和抱負(fù)，我以有這樣一個(gè)兒子為榮，也想讓他人分享一下我的快樂。然而，我將此事說給你聽時(shí)，你對(duì)此卻毫無反應(yīng)。”
那位名人的一番話讓吉拉德大吃一驚，他當(dāng)時(shí)確實(shí)聽到了顧客在談?wù)撟约旱膬鹤?，不過他想當(dāng)然地認(rèn)為，這些小事都與買汽車沒有任何聯(lián)系，所以他也就懶得回答，沒想到，這樣一件細(xì)微的事情，竟然會(huì)造成如此嚴(yán)重的后果。得知原委后，吉拉德別提有多懊悔了。
從那之后，吉拉德一改往日心不在焉的毛病，認(rèn)真傾聽顧客所說的每一句話。同時(shí)，在每一次的銷售中，他都不會(huì)急于求成，而是把握好銷售中每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶喜歡自己和信賴自己。最終，憑借認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)，吉拉德成為全球最成功、最令人敬重的銷售員。
