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顧客為先服務(wù)為重 記北京世紀奧橋花卉園藝中心
摘要：
與傳統(tǒng)花卉市場相比，園藝中心突出的是一站式綜合性終端服務(wù)，園藝產(chǎn)品更加齊全，標準化程度更高，更注重體驗式消費，并且能夠提供較為完善的配套服務(wù)。北京世紀奧橋花卉園藝中心自2009年開業(yè)以來，一直以客戶為..
艾邁特園林12月28日消息：與傳統(tǒng)花卉市場相比，園藝中心突出的是一站式綜合性終端服務(wù)，園藝產(chǎn)品更加齊全，標準化程度更高，更注重體驗式消費，并且能夠提供較為完善的配套服務(wù)。北京世紀奧橋花卉園藝中心自2009年開業(yè)以來，一直以客戶為先，以服務(wù)為重，緊跟行業(yè)變化而發(fā)展。
作為北京花鄉(xiāng)花木集團旗下品牌，奧橋園藝中心首次實現(xiàn)了“統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理”的集約化管理經(jīng)營模式，以標準化的商品、新穎的園藝概念、體驗式的消費、先進的管理和服務(wù)理念提供時尚、健康、美化環(huán)境、凸現(xiàn)文化內(nèi)涵的室內(nèi)外園藝商品。
奧橋園藝中心位于北京豐臺區(qū)草橋村，緊鄰世界花卉大觀園，地理位置優(yōu)越，交通便利，周邊輻射多個社區(qū)，園藝中心對面設(shè)有草橋社區(qū)服務(wù)班車站點，保障了人流量。
自開業(yè)以來，奧橋園藝中心就有著清晰的發(fā)展定位。據(jù)園藝中心運營經(jīng)理王經(jīng)理介紹，有別于傳統(tǒng)花卉市場，奧橋園藝中心主要提供中高端園藝產(chǎn)品。目前，中心經(jīng)營面積達3500平方米，記者幾次走訪奧橋園藝中心，店內(nèi)的景觀布置和產(chǎn)品陳設(shè)都有所不同，這是由于員工每周都會根據(jù)季節(jié)或節(jié)日進行相應(yīng)調(diào)整，更新產(chǎn)品，不斷為顧客營造新鮮感。
與此同時，新穎的運營管理模式讓園藝中心更加富有活力。“現(xiàn)在店內(nèi)有約3成員工是產(chǎn)品供應(yīng)商，公司自有員工占7成。”王經(jīng)理介紹說，與供應(yīng)商聯(lián)營合作，可以實現(xiàn)雙贏。
奧橋園藝中心會根據(jù)產(chǎn)品的銷售周期進行備貨，長期積壓的老舊產(chǎn)品也會通過促銷和開展活動的形式，靈活進行清倉處理，以達到合理的庫存管理。此外，中心在京東和天貓等平臺開通了線上店鋪，更加提升了用戶黏性。
一站式綜合性服務(wù)做起來并不容易。園藝中心的基礎(chǔ)職能是園藝產(chǎn)品展銷，在消費者進行選購時，盆栽植物周圍都掛有清晰的植物養(yǎng)護知識，同時，店內(nèi)員工可以為消費者講解植物養(yǎng)護問題，并給出較為專業(yè)的養(yǎng)護指導和建議。另外，收銀臺出口處專門設(shè)有換盆裝土區(qū)域，員工可以為消費者進行換土服務(wù)。
為進一步增強用戶黏性，提升客戶活躍度，奧橋園藝中心創(chuàng)建了“奧橋園藝服務(wù)微信群”，為顧客解答園藝問題和發(fā)布相關(guān)活動通知。園藝中心內(nèi)有多個互動體驗空間，例如入口處的陶藝體驗區(qū)、微景觀制作區(qū)、花藝培訓區(qū)和茶藝吧等，定期開展各類豐富多樣的園藝活動，滿足顧客的體驗需求。另外，中心還可以提供有償物流配送服務(wù)，并針對家居擺放需求，為顧客提供居家場景設(shè)計和植物養(yǎng)護指導。
隨著居民消費方式的不斷變化和升級，未來中高端園藝市場的“蛋糕”會不斷變大，也會有更多不同形式和職能的園藝中心出現(xiàn)。談及奧橋園藝中心未來的發(fā)展規(guī)劃，王經(jīng)理表示，今后還將不斷提升園藝產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為市民提供更加綜合、便捷的終端服務(wù)，讓園藝深入融進家庭生活。
