新聞動態(tài)
TheSill打造綠植新概念店
摘要：
The Sill是位于紐約唐人街的一家綠植店，由伊麗莎布蘭克于2012年創(chuàng)立，2017年的銷售額為170萬美元，2018年有望實現(xiàn)500萬美元的年銷售額。布蘭克從小在馬薩諸塞州鄉(xiāng)下長大，他們家有個郁郁..
艾邁特園林1月9日消息：The Sill是位于紐約唐人街的一家綠植店，由伊麗莎·布蘭克于2012年創(chuàng)立，2017年的銷售額為170萬美元，2018年有望實現(xiàn)500萬美元的年銷售額。
布蘭克從小在馬薩諸塞州鄉(xiāng)下長大，他們家有個郁郁蔥蔥的花園和一大堆室內(nèi)植物，其中一些植物比布蘭克的年紀(jì)還要大，所有這些植物都是由布蘭克的母親悉心照料。布蘭克一直認(rèn)為自己從母親那里繼承了一點園藝天賦，當(dāng)她搬到紐約市后才意識到，像她這樣居住在大城市的年輕一代面臨著一個巨大的問題：他們無法接觸到植物，更無法像她母親那樣了解植物。
2007年，21歲的布蘭克住在曼哈頓的小公寓，自己也養(yǎng)了一些室內(nèi)綠植，可是沒過多久就把它們養(yǎng)死了，這時她才意識到自己其實對植物一無所知。
2012年，布蘭克創(chuàng)辦了網(wǎng)上植物零售店The Sill，除了銷售植物，她還希望通過這個平臺，教園藝新手們?nèi)绾勿B(yǎng)護(hù)植物。布蘭克說：“我們的使命是把人與植物聯(lián)系起來，服務(wù)對象是城市里的千禧年一代，他們沒有車，也不方便去花園中心。說實話，他們沒有時間做園藝。”
起初，布蘭克只是在網(wǎng)上開了一家店，因為這是在紐約開店最快、最便宜的方式。布蘭克從一個眾籌網(wǎng)站上籌集了大約1萬美元，創(chuàng)建了這家公司，自己決定在網(wǎng)上銷售哪些植物，甚至還在全市范圍內(nèi)送貨上門。2014年，The Sill第一家實體店開張，位于曼哈頓唐人街。雖然只是一家街角小店，但實體店的日常開銷比網(wǎng)店要多很多。布蘭克表示：“網(wǎng)店是接觸和教育顧客的絕佳渠道，但歸根結(jié)底，園藝是一個有形的、與人們的五感聯(lián)系緊密的產(chǎn)品類別。人們希望親自去看、去摸、去感覺，面對面地問問題，所以我們希望通過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)展業(yè)務(wù)。”2017年12月，The Sill第二家店在紐約上西區(qū)開業(yè)。此外，他們的植物倉庫位于新澤西州，所有網(wǎng)上訂單都從這里直接發(fā)貨。
植物
The Sill主要銷售一些適合公寓環(huán)境、符合最新流行趨勢、養(yǎng)護(hù)簡單的植物品種。2018年，彩葉植物就很受歡迎， The Sill銷量最好的植物就是竹芋類產(chǎn)品。另外，冷水花屬植物也很受歡迎。 作為一家在線植物零售商，TheSill最大的挑戰(zhàn)在于他們對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，因為客戶希望收到的每一株植物都能與購買時網(wǎng)站上的圖片一模一樣。為了達(dá)到這些高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，布蘭克需要與植物供應(yīng)商就產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行多次溝通。 布蘭克表示：“很多人認(rèn)為我們的產(chǎn)品非常昂貴，雖然可能比家得寶賣得貴一點，但這些植物其實并沒有比別的零售店貴多少。我們的客戶通常是年齡在25歲至35歲之間的女性，這些植物新手大多數(shù)對價格并不敏感，并不在意微小的價差，他們更在乎的是產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、售后服務(wù)等。此外，對于他們來說，花6美元買一個綠色生活伴侶（植物）可能比花6美元買一杯咖啡更有意義。” 培訓(xùn)
The Sill從一開始就非常注重客戶教育，作為植物科學(xué)與培訓(xùn)總監(jiān)，克里斯多夫·薩奇負(fù)責(zé)培訓(xùn)The Sill的30名內(nèi)部員工，同時提供客戶教育和培訓(xùn)。 薩奇說：“我們不只是賣植物，賺一點錢，而不管顧客是否能把植物養(yǎng)好。我們希望顧客都能養(yǎng)好植物，這樣他們才會回來再買更多的植物。”她認(rèn)為，顧客培訓(xùn)至關(guān)重要。 2015年，擁有植物學(xué)和植物生物學(xué)碩士學(xué)位的薩奇加入TheSill，之后不久，她就創(chuàng)辦了會員俱樂部———“植物101工作室”。俱樂部會費每月35美元，會員可以參加TheSill舉辦的任何培訓(xùn)課程。為了將這種培訓(xùn)推廣到紐約市以外的“植物新手”，The Sill從幾個月前開始增加在線培訓(xùn)課程。薩奇預(yù)計，隨著學(xué)員人數(shù)增加，課程規(guī)模和頻率也可能會增加。 服務(wù)
The Sill通過各種渠道為顧客提供植物養(yǎng)護(hù)信息，從其網(wǎng)站到社交媒體、電子郵件、短信、線下和線上培訓(xùn)課程等，客戶甚至可以注冊每周短信提示，提醒他們什么時候該給植物澆水。 此外，The Sill還對某些室內(nèi)植物提供一年的質(zhì)保期。只要客戶按照養(yǎng)護(hù)說明去做，The Sill在大多數(shù)情況下都會為顧客更換枯死的植物。因為良好的客戶服務(wù)，TheSill有了越來越多的回頭客。
The Sill主要銷售一些適合公寓環(huán)境、符合最新流行趨勢、養(yǎng)護(hù)簡單的植物品種。2018年，彩葉植物就很受歡迎， The Sill銷量最好的植物就是竹芋類產(chǎn)品。另外，冷水花屬植物也很受歡迎。 作為一家在線植物零售商，TheSill最大的挑戰(zhàn)在于他們對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，因為客戶希望收到的每一株植物都能與購買時網(wǎng)站上的圖片一模一樣。為了達(dá)到這些高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，布蘭克需要與植物供應(yīng)商就產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行多次溝通。 布蘭克表示：“很多人認(rèn)為我們的產(chǎn)品非常昂貴，雖然可能比家得寶賣得貴一點，但這些植物其實并沒有比別的零售店貴多少。我們的客戶通常是年齡在25歲至35歲之間的女性，這些植物新手大多數(shù)對價格并不敏感，并不在意微小的價差，他們更在乎的是產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、售后服務(wù)等。此外，對于他們來說，花6美元買一個綠色生活伴侶（植物）可能比花6美元買一杯咖啡更有意義。” 培訓(xùn)
The Sill從一開始就非常注重客戶教育，作為植物科學(xué)與培訓(xùn)總監(jiān)，克里斯多夫·薩奇負(fù)責(zé)培訓(xùn)The Sill的30名內(nèi)部員工，同時提供客戶教育和培訓(xùn)。 薩奇說：“我們不只是賣植物，賺一點錢，而不管顧客是否能把植物養(yǎng)好。我們希望顧客都能養(yǎng)好植物，這樣他們才會回來再買更多的植物。”她認(rèn)為，顧客培訓(xùn)至關(guān)重要。 2015年，擁有植物學(xué)和植物生物學(xué)碩士學(xué)位的薩奇加入TheSill，之后不久，她就創(chuàng)辦了會員俱樂部———“植物101工作室”。俱樂部會費每月35美元，會員可以參加TheSill舉辦的任何培訓(xùn)課程。為了將這種培訓(xùn)推廣到紐約市以外的“植物新手”，The Sill從幾個月前開始增加在線培訓(xùn)課程。薩奇預(yù)計，隨著學(xué)員人數(shù)增加，課程規(guī)模和頻率也可能會增加。 服務(wù)
The Sill通過各種渠道為顧客提供植物養(yǎng)護(hù)信息，從其網(wǎng)站到社交媒體、電子郵件、短信、線下和線上培訓(xùn)課程等，客戶甚至可以注冊每周短信提示，提醒他們什么時候該給植物澆水。 此外，The Sill還對某些室內(nèi)植物提供一年的質(zhì)保期。只要客戶按照養(yǎng)護(hù)說明去做，The Sill在大多數(shù)情況下都會為顧客更換枯死的植物。因為良好的客戶服務(wù)，TheSill有了越來越多的回頭客。
布蘭克在The Sill第二家門店———紐約上西區(qū)店
植物101工作室就位于The Sill唐人街店內(nèi)
