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喝了一半的啤酒也能退
摘要：
奧樂齊（ALDI）是德國一家頗為有名的連鎖超市，至今已有一百多年的發(fā)展歷史?，F(xiàn)在，奧樂齊每年都要在美國新開100家分店，其勢頭直逼零售巨頭沃爾瑪。奧樂齊之所以能取得如此逆天的成績，緣于他們別具一格的營..
艾邁特園林1月10日消息：奧樂齊（ALDI）是德國一家頗為有名的連鎖超市，至今已有一百多年的發(fā)展歷史。現(xiàn)在，奧樂齊每年都要在美國新開100家分店，其勢頭直逼零售巨頭沃爾瑪。奧樂齊之所以能取得如此逆天的成績，緣于他們別具一格的營銷方法。
奧樂齊超市的前身，是創(chuàng)建于1913年位于德國埃森市的一家名為“艾瑪嬸嬸”的小店。最初，它的經(jīng)營面積只有35平方米，小店由卡爾·阿爾布雷希特和西奧·阿爾布雷希特兄弟倆的母親經(jīng)營，由于母親為人善良熱心，小店的生意一直不錯。到了1948年，母親上了年紀，精力大不如從前，卡爾兄弟便將小店接過來，正式拉開了奧樂齊超市走向輝煌的帷幕。
一開始，兄弟倆就給奧樂齊定位，他們的主要服務對象是中低收入的工薪階層、無固定收入的居民，以及退休在家的老年人，這部分群體經(jīng)濟能力有限，喜歡購買便宜實用的東西。雖然這樣做對卡爾兄弟來說賺不到太多利潤，但他們并不在乎這些，因為他們從母親那里繼承了做生意的優(yōu)良傳統(tǒng)：既要物美價廉，又要童叟無欺。不過，在他們開始獨當一面創(chuàng)業(yè)的時候，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了好幾家大型零售企業(yè)，而且巧合的是，這幾家超市也因為價錢低廉受到消費者關(guān)注?？栃值苊靼祝绻麊渭兊厝ケ绕磧r格，自己肯定無優(yōu)勢可言，那怎樣才能立足于市場呢？
經(jīng)過幾個月的市場調(diào)研，卡爾兄弟發(fā)現(xiàn)，雖然自己商店里的東西已經(jīng)非常便宜，但依然讓那些中低收入人群望而卻步，因為他們當中有許多人甚至都解決不了溫飽問題，更別提來超市里消費了。了解到這一情況后，卡爾·阿爾布雷希特忽然做了一個大膽的決定：為了吸引更多的低收入人群前來消費，他打算推出無條件退貨活動，只要顧客買了東西，不管是打開喝了一半的啤酒，還是吃了一半的火腿，只要對購買的物品不滿意，便可無條件退貨。聽了哥哥的建議后，弟弟表示愿意嘗試一下。
此消息一出，眾多喜歡喝啤酒卻又無力承擔一瓶啤酒價錢的人群，紛紛跑到卡爾兄弟的商店里，他們在買了一瓶啤酒后，并不把它全部喝完，而是喝到三分之二時，開始抱怨啤酒不合他們的口味而故意要求退貨。面對這種情形，兄弟倆人并沒有生氣，而是二話不說，直接按照原價無條件地將一瓶酒錢退還給對方。
當看到卡爾兄弟如此真誠地對待大家惡作劇的行為時，那些人變得有些愧疚起來，他們打心眼里感激兄弟倆的寬容。與此同時，大家開始在私底下口口相傳這家名為“奧樂齊”零售店的各種好處。時間不長，奧樂齊便在德國聲名鵲起。到了1950年，僅短短兩年時間，它們就已經(jīng)發(fā)展成為擁有13家店的連鎖食品超市。
對于自己取得的成功，卡爾兄弟深有感慨地表示：“當你創(chuàng)造一個新品牌的時候，首先要問的第一個問題，不是‘我比競爭對手好在哪里’，而是‘我在哪個方面能做到第一’。顯然，我們的成功是因為我們有獨一無二的無理由退貨，這不但讓我們做到了行業(yè)第一，而且也為我們贏得了更多的忠實客戶。”
