8月13日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會、消費(fèi)維權(quán)志愿者及媒體記者對沈陽植物園進(jìn)行了消費(fèi)監(jiān)察體察。昨日，省消協(xié)公布的此次監(jiān)察體察結(jié)果顯示，有九大問題曝出沈陽植物園內(nèi)的隱患重重。同時，現(xiàn)場發(fā)放的問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明，近四成受訪者（游客）認(rèn)為植物園內(nèi)有安全隱患。消費(fèi)維權(quán)志愿者在現(xiàn)場印證受訪者所說問題存在的同時，發(fā)現(xiàn)其中的收費(fèi)電瓶游覽車自助游是一個危險系數(shù)很高的項(xiàng)目。
發(fā)布：39.6%被調(diào)查者認(rèn)為植物園“存隱患”
8月13日，省消協(xié)在組織對沈陽市植物園進(jìn)行消費(fèi)體察的同時，消費(fèi)維權(quán)志愿者還向景區(qū)內(nèi)的游客分發(fā)調(diào)查問卷50份，收回有效問卷48份。問卷的問題涉及園區(qū)內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)向標(biāo)識、服務(wù)水平、安全設(shè)施、收費(fèi)項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)排隊等候時間、爭議糾紛處理等幾個方面。
省消協(xié)工作人員在對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計后，得出的數(shù)據(jù)顯示：游客對“沈陽植物園”景區(qū)的總體環(huán)境比較滿意，景區(qū)的接待服務(wù)比較到位，植物園景區(qū)的總體環(huán)境和設(shè)施條件很不錯，很多人反映“較前幾年變化很大”。
不過，軟環(huán)境只是游客關(guān)心的一個方面，更為重要的是安全問題。對于“景區(qū)是否有安全隱患”的問題，39.6%的游客認(rèn)為“存在安全隱患”，并一一列舉了隱患所在。
調(diào)查：自駕游覽車危險系數(shù)較高
當(dāng)日，消費(fèi)維權(quán)志愿者根據(jù)游客反映的內(nèi)容，逐一進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)游客所反映的問題具體表現(xiàn)為：部分下坡路不平整；金魚池塘欄桿太矮；戲水區(qū)有電源線露在外；水上項(xiàng)目救生員有漏崗現(xiàn)象；鐵欄桿、秋千存在安全問題；玫瑰園上方玻璃有裂痕；在娛樂區(qū)損壞的游樂設(shè)施沒有更換；個別游樂設(shè)施零件損壞；租用的電瓶車有安全隱患等。
此外，消費(fèi)維權(quán)志愿者還發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)存在嚴(yán)重的交通隱患：園區(qū)內(nèi)游客人數(shù)眾多，本不宜馬車行駛，而且馬匹的管理者也并沒有給馬配備相應(yīng)的配套防范措施。更重要的是，景區(qū)內(nèi)的電瓶車只要花錢便可租，并且兩人車沒有專職司機(jī)，由游客自己駕車，景區(qū)道路到處充斥這樣的自駕游覽車，危險系數(shù)較高。同時，“大車每小時700元，兩人車自助游每小時100元”的租用價格也被指收費(fèi)過高。
另外，大家在消費(fèi)監(jiān)察體察時看到，河邊變電箱門是敞開的，無任何安全防范，也存在安全隱患。
建議：向游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“植物園還有很多提升空間。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如可增加適合身體較差人群的設(shè)施；合理調(diào)整臺階高度，便于孕婦和小朋友行走；增加娛樂設(shè)施；在園區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺；為殘疾人、老人提供便利出行工具等。
省消協(xié)希望，針對公眾提出的問題，有關(guān)單位能夠及時了解、改正，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求、更完善的設(shè)施，向游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
