新聞動態(tài)
開展售后服務(wù)的前提與基礎(chǔ)
摘要：
開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的前提苗木企業(yè)的售后服務(wù)不是走馬觀花去拜訪客戶、走走形式了事。其前提是要真正做好客戶管理和產(chǎn)品管理，這項工作如果不能持續(xù)有效進(jìn)行，則售后服務(wù)業(yè)務(wù)就很難做好?？蛻艉彤a(chǎn)品管理基于企業(yè)日常的..
艾邁特園林11月8日消息：開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的前提
苗木企業(yè)的售后服務(wù)不是走馬觀花去拜訪客戶、走走形式了事。其前提是要真正做好客戶管理和產(chǎn)品管理，這項工作如果不能持續(xù)有效進(jìn)行，則售后服務(wù)業(yè)務(wù)就很難做好。 客戶和產(chǎn)品管理基于企業(yè)日常的每一筆銷售數(shù)據(jù)，雖然一筆銷售的信息很容易獲取，但全年甚至幾年的銷售信息完整精確的記錄卻并不是一件簡單的事。 客戶信息需要收集的主要內(nèi)容有：①客戶姓名（單位或個人）；②聯(lián)系方式；③項目名稱；④項目所在地；⑤項目類型；⑥所采購的樹種及其規(guī)格、數(shù)量；⑦交易次數(shù)；⑧售后服務(wù)次數(shù)等。 客戶信息收集的難點在于有些個人客戶不愿將項目信息透露，導(dǎo)致具體的項目名稱、所在地缺失，企業(yè)也就無法了解真正的終端客戶是誰。因此，在客戶信息收集時要格外注意，充分挖掘終端客戶信息，與中間客戶進(jìn)行巧妙合作，在不損害對方利益的基礎(chǔ)之上，獲取盡可能多的終端客戶信息，并為其提供專業(yè)的售后服務(wù)。 客戶信息收集到一定程度后，產(chǎn)品信息也就基本形成了。屆時，某種苗木產(chǎn)品具體應(yīng)用到哪些城市、哪類項目、最受歡迎的是何種規(guī)格、每年的應(yīng)用量是多少等等信息也就一目了然。 廣義的產(chǎn)品信息指的是某種苗木產(chǎn)品在全國的應(yīng)用情況，不只局限于企業(yè)出售的那部分。這種全國性的產(chǎn)品信息，除了對售后服務(wù)工作有重要的指導(dǎo)作用外，對產(chǎn)品推廣與銷售也有積極的促進(jìn)意義。 開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)
完整的客戶及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，是售后服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，當(dāng)然，除此之外，還需要有人力、物力和財力的支持。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)有序開展離不開專業(yè)的人員配備、資金支持和技術(shù)儲備。售后服務(wù)人員要具有良好的語言溝通能力、細(xì)致敏銳的觀察能力，要有一定的苗木栽植養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)，最好是在工程項目中實踐過的，還要有一定的攝影技術(shù)和文字功底。售后服務(wù)人員可以在企業(yè)內(nèi)身兼數(shù)職，但要在工作性質(zhì)上相近似。 企業(yè)開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的主要費用支出是差旅費，因為售后服務(wù)本身屬于一種知識輸出和經(jīng)驗分享，輸出的內(nèi)容是不需要資金成本的，但多數(shù)售后服務(wù)工作還是需要實地考察才能得出結(jié)論，因此除去員工工資，差旅費是其主要開支。 技術(shù)儲備，一方面是售后服務(wù)人員本身教育水平和長期積累經(jīng)驗的總和，另一方面還需要成立專家小組，集思廣益，可以邀請企業(yè)內(nèi)技術(shù)強(qiáng)者加入，在遇到棘手問題時，專家小組就是售后服務(wù)的技術(shù)后盾，同時也代表了企業(yè)的技術(shù)實力和水準(zhǔn)。
苗木企業(yè)的售后服務(wù)不是走馬觀花去拜訪客戶、走走形式了事。其前提是要真正做好客戶管理和產(chǎn)品管理，這項工作如果不能持續(xù)有效進(jìn)行，則售后服務(wù)業(yè)務(wù)就很難做好。 客戶和產(chǎn)品管理基于企業(yè)日常的每一筆銷售數(shù)據(jù)，雖然一筆銷售的信息很容易獲取，但全年甚至幾年的銷售信息完整精確的記錄卻并不是一件簡單的事。 客戶信息需要收集的主要內(nèi)容有：①客戶姓名（單位或個人）；②聯(lián)系方式；③項目名稱；④項目所在地；⑤項目類型；⑥所采購的樹種及其規(guī)格、數(shù)量；⑦交易次數(shù)；⑧售后服務(wù)次數(shù)等。 客戶信息收集的難點在于有些個人客戶不愿將項目信息透露，導(dǎo)致具體的項目名稱、所在地缺失，企業(yè)也就無法了解真正的終端客戶是誰。因此，在客戶信息收集時要格外注意，充分挖掘終端客戶信息，與中間客戶進(jìn)行巧妙合作，在不損害對方利益的基礎(chǔ)之上，獲取盡可能多的終端客戶信息，并為其提供專業(yè)的售后服務(wù)。 客戶信息收集到一定程度后，產(chǎn)品信息也就基本形成了。屆時，某種苗木產(chǎn)品具體應(yīng)用到哪些城市、哪類項目、最受歡迎的是何種規(guī)格、每年的應(yīng)用量是多少等等信息也就一目了然。 廣義的產(chǎn)品信息指的是某種苗木產(chǎn)品在全國的應(yīng)用情況，不只局限于企業(yè)出售的那部分。這種全國性的產(chǎn)品信息，除了對售后服務(wù)工作有重要的指導(dǎo)作用外，對產(chǎn)品推廣與銷售也有積極的促進(jìn)意義。 開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)
完整的客戶及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，是售后服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，當(dāng)然，除此之外，還需要有人力、物力和財力的支持。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)有序開展離不開專業(yè)的人員配備、資金支持和技術(shù)儲備。售后服務(wù)人員要具有良好的語言溝通能力、細(xì)致敏銳的觀察能力，要有一定的苗木栽植養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)，最好是在工程項目中實踐過的，還要有一定的攝影技術(shù)和文字功底。售后服務(wù)人員可以在企業(yè)內(nèi)身兼數(shù)職，但要在工作性質(zhì)上相近似。 企業(yè)開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的主要費用支出是差旅費，因為售后服務(wù)本身屬于一種知識輸出和經(jīng)驗分享，輸出的內(nèi)容是不需要資金成本的，但多數(shù)售后服務(wù)工作還是需要實地考察才能得出結(jié)論，因此除去員工工資，差旅費是其主要開支。 技術(shù)儲備，一方面是售后服務(wù)人員本身教育水平和長期積累經(jīng)驗的總和，另一方面還需要成立專家小組，集思廣益，可以邀請企業(yè)內(nèi)技術(shù)強(qiáng)者加入，在遇到棘手問題時，專家小組就是售后服務(wù)的技術(shù)后盾，同時也代表了企業(yè)的技術(shù)實力和水準(zhǔn)。
對樹木進(jìn)行病蟲害的藥劑防治，樹種不同，藥劑配比、噴施部位、防治時間等都不相同。
